FAQ

RETOURS ET ÉCHANGES

Quelle est votre politique concernant les retours ?

Grâce à notre garantie de satisfaction, vous disposez de 90 jours pour renvoyer votre article, en retournant le colis affranchi par vos soins au 4 rue du château 59042 LILLE Cedex.

Les retours sont-ils payants ?

Oui, les frais de retour à notre bureau de Lille sont à votre charge.

Comment faire pour retourner ma commande ?

Nous espérons que vous aimerez votre commande, mais si vous n’êtes pas entièrement satisfaite pour quelque raison que ce soit, il vous suffit de nous la retourner dans son état d’origine sous 90 jours pour obtenir un remboursement ou un échange. La procédure de retour vous est indiquée au dos du bon de livraison, les frais de retours sont à votre charge.
Pour plus d’informations, consultez notre page Livraison et retours.

Combien de temps faut-il pour que mon retour soit traité ?

BUne fois que nous aurons reçu et vérifié votre retour, votre remboursement sera traité sous 48 heures et crédité sur le mode de paiement que vous avez utilisé pour effectuer votre achat initial.

Quels articles puis-je retourner ?

BVous pouvez nous renvoyer vos articles dans le même état que lorsque vous les avez reçus, dans leur emballage d’origine et avec le bordereau d’expédition.

Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons malheureusement pas accepter le retour de bas, collants, chaussettes et tout article de lingerie qui aurait été porté. Pour les mêmes raisons, les boucles d'oreilles ne peuvent pas être retournées.

LIVRAISON

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison en France s’élèvent à 6,95 € par commande. Les retours sont payants.

Les frais de livraison en France s'élèvent à 6.95€ par commande. Les retours sont payants.

Si vous résidez en Suisse, il peut être plus avantageux de commander sur www.davidnieper.ch.

Qui est votre transporteur ?

Les colis sont pris en charge par la Poste et livrés par le facteur à votre domicile.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les colis sont pris en charge par la Poste et livrés par le facteur au domicile. Nous travaillons en circuit court avec la Poste et n'avons aucun partenariat avec quelqu' autre société que ce soit.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Votre commande vous sera envoyée par Colissimo. Si le modèle choisi n’est pas en stock, il sera fabriqué spécialement pour vous, ce qui peut prendre un peu plus de temps. Nous vous contacterons pour vous tenir informée et vous indiquer la date de livraison prévue.

Dans quels pays les articles David Nieper peuvent-ils être livrés ?

Si vous êtes absente au moment de la livraison, le facteur dépose votre colis dans votre bureau de poste. Si vous savez que vous serez absente, vous pouvez demander à la Poste de laisser votre colis :

chez un voisin · dans un endroit sûr que vous aurez indiqué · dans un point relais ou un bureau de poste. Veuillez noter que cela n’est possible que si vous avez indiqué votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone lors de votre commande.

Ma commande n’est jamais arrivée, que dois-je faire ?

Nous sommes désolées que vos articles ne vous soient pas parvenus comme prévu. Contactez-nous au 03 20 40 10 50 ou à contact.cliente@davidnieper.fr. Soyez assurée que nous ferons le nécessaire pour vous faire parvenir votre commande au plus vite.

COMMANDES ET PAIEMENTS

Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

Non, ce n’est pas une obligation. En revanche, si vous créez un compte, vous pourrez passer vos commandes plus rapidement, consulter votre historique et enregistrer vos coordonnées, vos adresses de livraison et vos modèles préférés. Vous pouvez également profiter d’offres exclusives en vous inscrivant à notre newsletter.

Les commandes passées en France sont prises en charge par la Poste. Nous proposons également des livraisons dans le monde entier. Consultez nos frais de livraison ici.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

C’est possible, jusqu’à ce que votre commande quitte nos ateliers. Nous vous demandons simplement de nous contacter le plus tôt possible au 03 20 40 10 50 ou d’envoyer un e-mail à contact.cliente@davidnieper.fr et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

J’ai besoin de ma commande pour une date précise. Pouvez-vous m’aider en ce sens ?

Si vous devez assister à un événement ou partir en vacances, nous ferons tout notre possible pour que votre commande vous parvienne dans les temps. Nous vous invitons à contacter notre service à la clientèle au 03 20 40 10 50 ou à nous envoyer un e-mail à contact.cliente@davidnieper.fr pour en discuter

Quand le montant de ma commande sera-t-il facturé ?

Quand le montant de ma commande sera-t-il prélevé ?
Que votre commande soit réglée par carte bancaire ou par chèque, le règlement sera encaissé dès validation de la commande et ce quel que soit le délai de livraison estimé et le nombre d’expéditions nécessaires pour une seule et même commande. En validant votre commande, vous acceptez le règlement immédiat et intégral de la commande.

Où puis-je saisir un code promotionnel ?

Une fois que vous aurez ajouté vos articles à votre panier, vous serez invitée à passer à l’étape de paiement. Vous pouvez également payer à tout moment en cliquant sur l’icône du panier dans le coin supérieur droit de votre écran.

Sous le « Récapitulatif de la commande » de la page de paiement, vous verrez une case avec la question : « Avez-vous un code promo ou un code cadeau ? ». Saisissez votre code dans cette case, puis cliquez sur « Appliquer ».

Proposez-vous des promotions ?

Oui. Nous proposons des ventes et des promotions à différents moments de l’année. Inscrivez-vous à notre newsletter pour en être informée : le formulaire se trouve en bas de notre page d’accueil.

Commander en ligne est-il sécurisé ?

Nous utilisons le mode de transmission le plus sécurisé pour vos données. Nous ne voyons ni ne conservons vos informations bancaires : elles sont traitées par un prestataire de paiement spécialisé et certifié, conforme aux normes de sécurité Visa et MasterCard.

SERVICE DE RETOUCHES

Proposez-vous un service de retouches ?

Oui. Vous pouvez nous demander de raccourcir les manches ou les ourlets de la quasi totalité de nos vêtements, à l'exception des tricots, vestes et manteaux. Nous proposons également de rallonger les manches et les ourlets sur certains modèles. Vous pouvez nous contacter au 03 20 40 10 50 ou cliquer icipour plus d’informations.

Proposez-vous un service de réparation ?

Oui. Nous réparons gratuitement et à vie les vêtements David Nieper (hors frais de port). Il vous suffit de contacter notre atelier de réparation au 03 20 40 10 50.

CHÈQUE CADEAU

Vendez-vous des chèques cadeaux ?

Oui. Vous pouvez choisir des chèques cadeaux d’une valeur 25€, 50€, 75€, 100€ et 500€ et les faire envoyer par courrier chez vous ou directement à la personne concernée. Achetez vos chèques cadeaux ici ou appelez le
03 20 40 10 50 pour commander par téléphone.

À PROPOS DE NOS VÊTEMENTS

Concevez-vous et fabriquez-vous tous vos vêtements vous-mêmes ?

Nous disposons d’un studio de design interne composé de personnes talentueuses, qui produisent nos collections principales, de la première maille jusqu’au dernier fil. Nos modèles exclusifs sont au cœur de notre activité.
Ils sont complétés par des accessoires, de la lingerie et d’autres pièces que nous sélectionnons avec soin pour répondre à nos exigences les plus élevées.

D’où proviennent vos tissus ?

Nous travaillons avec des dizaines de fournisseurs de tissus et ne sélectionnons que les meilleurs fils et matières pour nos créations. Chacun d’entre eux est examiné scrupuleusement pour s’assurer qu’il répond à nos normes rigoureuses en matière d’éthique et de développement durable. Nous sélectionnons des fibres naturelles et d’origine naturelle chaque fois que nous en avons la possibilité, en raison de leur toucher luxueux, de leur aspect séduisant et de leur durabilité. C’est pourquoi vous retrouvez dans la plupart de nos collections du pur coton, de la laine d’agneau douillette, de la soie sublime et du mérinos luxueux. Chaque rouleau de tissu et chaque écheveau de fil doivent avoir un aspect fabuleux et être agréables au toucher, tout en étant suffisamment durables pour être portés pendant plusieurs années.

Mon article sera confectionné spécialement pour moi. Qu’est-ce que cela signifie ?

Nous fabriquons vos vêtements dans nos ateliers de couture du Derbyshire. Si le modèle que vous avez choisi n’est pas disponible, nous le fabriquons pour vous. Notre équipe du service clients de Lille vous contactera pour vous informer de la date de livraison.

Confectionnez-vous tous vos vêtements dans le Derbyshire ?

Oui. Nous sommes fières d’être une maison de mode familiale britannique installée dans le Derbyshire, berceau traditionnel du textile britannique. Nos ateliers de couture et de tricot réunissent des professionnelles expérimentées qui perpétuent un véritable savoir-faire. Nous sommes attachées à une fabrication au Royaume-Uni et à la formation des habitants de notre région. Les seuls articles de nos collections que nous ne fabriquons pas nous-mêmes sont les accessoires de marque, les jeans, la lingerie, les chaussons et les bas et collants. Pour ces gammes, nous sélectionnons uniquement des maisons offrant un haut niveau de qualité, de confort et d’ajustement.

Comment vos vêtements sont-ils confectionnés ?

Dans nos ateliers de couture et de tricot du Derbyshire, nous travaillons de manière traditionnelle. Une équipe de plus de 100 couturières, coupeuses, modélistes et tricoteuses confectionne vos vêtements selon des techniques éprouvées depuis des décennies. Presque toutes nos couturières savent réaliser un vêtement entier, du début à la fin. Votre commande est d’ailleurs souvent confectionnée spécialement pour vous, accompagnée d’une étiquette que signent avec fierté celles qui l’ont réalisée.

Découvrez-en plus sur la façon dont nous fabriquons vos vêtements

Pourquoi un modèle de mon catalogue n’est-il plus disponible ?

Soyez assurée que, tant que nous disposons du tissu d’un modèle de la collection en cours, nous le confectionnons pour vous. Même si nous fabriquons nous-mêmes tout notre prêt-à-porter et notre lingerie de nuit, il nous arrive de devoir arrêter un modèle pour des raisons indépendantes de notre volonté : le plus souvent parce qu’un tissu ou un fil n’est plus disponible, ou ne répond pas à nos exigences de qualité. Le cas échéant, notre service clientèle s’efforce toujours de vous proposer une alternative adaptée.

MON COMPTE

Comment faire pour créer un compte ?

Pour créer votre compte, cliquez sur l’icône du bonhomme en haut à droite de votre écran. Ensuite, cliquez sur « Créer un compte ».
Vous pouvez maintenant passer vos commandes plus rapidement, consulter votre historique et enregistrer vos coordonnées, vos adresses de livraison et vos modèles préférés. Vous pouvez également profiter d’offres et de remises exclusives en vous inscrivant à notre newsletter.

Comment me connecter à mon compte ?

Cliquez sur l’icône du bonhomme en haut à droite de votre écran pour vous connecter à votre compte. Sinon, vous serez invitée à vous connecter au moment du paiement (ou vous pourrez procéder au paiement en tant qu’invitée).

J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Pas de panique ! Réinitialiser votre mot de passe est très simple. Rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Nous vous enverrons un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.